LIBRO 19

“En este trabajo se presentan los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2022-2023, cuyo fin es medir el grado de satisfacción de los alumnos que han sido becarios de las modalidades del ciclo escolar 2022-2023, en los diferentes ámbitos involucrados en el proceso de otorgamiento de becas; asimismo, busca conocer qué tan importante ha sido la beca para los estudiantes en el logro de los objetivos de dichos apoyos. El presente trabajo busca dar continuidad a la identificación de fortalezas y áreas de oportunidad en los procesos realizados, para así realizar modificaciones en aquellos casos en los que sea necesario y con ello mejorar la experiencia de obtención de una beca, así como el servicio brindado a los estudiantes.

En lo referente a los resultados obtenidos en la sección Atención a usuarios, estos indican que la mayoría de los alumnos están satisfechos con la información y trato recibido por el personal de DGOAE (incluida la DBEC), también con la información brindada por su facultad o escuela, con la visibilidad de las oficinas de becas de la facultad o escuela, el monto económico o apoyo en especie otorgado, de igual manera, con el proceso para el cobro de la beca, así como las vías de comunicación que se proporcionaron para aclarar dudas”.

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