LIBRO 4

Encuesta de satisfacción de becas en aulas virtuales en pandemia por COVID-19. Ciclo escolar 2021-2022

Resumen:

La Encuesta de satisfacción de becas en aulas virtuales en pandemia por COVID-19, ciclo escolar 2021-2022, busca medir el grado de satisfacción del servicio que reciben los becarios, por parte de las áreas involucradas en el otorgamiento de becas que ofrece la DGOAE, así como el cumplimiento de los objetivos de dichas becas, las cuales, para esta edición se consideraron en su mayoría aquellas que se otorgaron en el ciclo escolar 2021-2022. Los resultados de la encuesta indican que hay una percepción favorable por parte de los becarios, de los diferentes aspectos evaluados en torno al servicio que recibieron, así como un cumplimiento efectivo de los objetivos de las becas. En el caso de la sección Atención a usuarios, la mayoría de los alumnos están “Satisfechos” con la información recibida por el personal de DGOAE (Becas), con la información recibida en su facultad o escuela, con el trato por el personal de DGOAE, con la visibilidad de las oficinas de becas de su facultad o escuela, con el monto económico o apoyo en especie que se otorgó para la beca, con el proceso para el cobro de la beca, y con las vías de comunicación que se proporcionaron para aclarar las dudas. En cuanto a la sección referente a Integra, se concluye que la mayoría de los alumnos están “Satisfechos” con el Sistema Integra, con el proceso de solicitud de beca realizada en el mismo y con su facilidad de uso. En relación con la información en redes sociales y Portal del becario, la mayoría de los alumnos considera “Clara” la información tanto de dicho Portal, como de los materiales (infografías, convocatoria, banners, cápsulas informativas) de difusión, y de las redes sociales. Por otro lado, la mayoría de los alumnos tiene conocimiento de la oferta de la beca debido a las “Redes sociales”. En cuanto al cumplimiento de los objetivos de las becas, se puede afirmar que estas han cumplido efectivamente con los objetivos; además de que la mayoría de los alumnos consideran como “Excelente” la modalidad de beca que obtuvo. De igual forma, la mayoría mencionó que es “Totalmente probable” que vuelva a solicitar la beca. Adicionalmente, la mayoría de los alumnos han contado con alguna modalidad de beca de las que ofrece la DGOAE durante solo un ciclo escolar. Por último, los resultados de la encuesta indican que la mayoría de los alumnos han destinado el apoyo de la beca a “Materiales escolares”.